قانوني
الشروط والأحكام
القواعد التي تحكم حجز الاستشارات وشراء الدورات والكتب من موقع د. أسامة زيدان، مكتوبة بلغة واضحة وبسيطة.
باختصار
- الاستشارة نصيحة أسرية وتربوية، وليست علاجًا طبيًا أو نفسيًا أو استشارة قانونية، ولا تصلح للحالات الطارئة.
- يُثبَّت موعدك مؤقتًا إلى أن تدفع، ولا يتأكد الحجز إلا بعد أن يتحقق الدكتور من وصول المبلغ.
- لا استرجاع للمبالغ المدفوعة إلا في الحالات المحدودة في سياسة الاسترجاع.
- محتوى الدورات والكتب ملك للدكتور، وللاستخدام الشخصي فقط (حساب واحد لكل طالب)، ولا يجوز بيعه أو مشاركته أو تحميله.
من يقدّم الخدمة
- يقدّم الخدمات المعروضة في موقع osamazedan.com الدكتور أسامة زيدان عبدالرحمن، مستشار أسري وتربوي من جمهورية مصر العربية، بصفته الشخصية.
-
للتواصل معه على واتساب أو بالاتصال:
- مصر: +20 11 4130 4047
- السعودية: +966 54 892 4117
- وللمراسلة كتابةً على البريد الإلكتروني: info@osamazedan.com
- في هذه الشروط يُقصد بـ«الدكتور» أو «نحن» الدكتور أسامة زيدان عبدالرحمن، وبـ«العميل» أو «أنت» كل من يحجز استشارة أو يشتري دورة أو كتابًا أو يستخدم الموقع. ونخاطب الجميع بصيغة المذكر تيسيرًا، والمقصود الرجال والنساء على حد سواء.
- بحجزك أو شرائك أو دفعك تكون قد قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع ووافقت عليها. ويطلب منك نموذج الحجز، وكذلك نموذج إنشاء الحساب في الأكاديمية، تأكيد ذلك بعلامة اختيار، ونحفظ رقم النسخة التي وافقت عليها ووقت موافقتك.
ما الذي نبيعه
- الاستشارات: مكالمة فردية مع الدكتور بمدة الموعد الذي تحجزه (وتظهر عند الحجز)، بإحدى القنوات التي تختارها: مكالمة واتساب أو مكالمة فيديو واتساب أو اتصال هاتفي.
- الدورات: دروس مسجلة يُتاح لك الوصول إليها بعد تأكيد الدفع، طوال المدة المكتوبة في صفحة كل دورة.
- الكتب: كتب إلكترونية (PDF) تُسلَّم لك بعد تأكيد الدفع، عند طرحها للبيع.
- السعر المعروض وقت الحجز أو الشراء، بالجنيه المصري، هو الذي تدفعه، وسعر الاستشارة يتبع مدة الجلسة التي تختارها. وأي رسوم يفرضها البنك أو المحفظة على التحويل تتحملها أنت، ويجب أن يصل المبلغ كاملًا.
- المقالات والمرئيات المجانية في الموقع معلومات عامة للتثقيف، ولا تغني عن استشارة تخص حالتك.
الحجز والدفع
- تختار مدة الجلسة ثم موعدًا من المواعيد المتاحة لها، وتكتب اسمك ورقم واتساب وتختار قناة الاتصال، ثم يظهر لك رقم طلب (مثل C-4F7K9) وبيانات الدفع.
- يُحجز الموعد لك مؤقتًا 30 دقيقة حاليًا من لحظة الحجز لتتمكن من الدفع. وقد يعدّل الدكتور هذه المدة، والمعتمد هو ما يظهر على صفحة الحجز. فإن لم يصل الدفع قبل انتهائها ينتهي الحجز ويعود الموعد متاحًا لغيرك.
- الدفع بتحويل يدوي: عبر إنستا باي أو فودافون كاش أو أي محفظة أو تحويل بنكي، إلى الحساب المعروض لك. واكتب رقم الطلب في ملاحظة التحويل إن أمكن.
- لا توجد بوابة دفع آلية، فلا يتأكد الحجز بمجرد تحويلك أو رفعك لقطة الشاشة أو ضغطك «دفعتُ». يتأكد حين يتحقق الدكتور بنفسه من وصول المبلغ كاملًا، ثم تصلك رسالة تأكيد.
- إن احتجت إيصالًا بما دفعت فاطلبه من الدكتور على واتساب أو على البريد الإلكتروني مع رقم طلبك، وسيصدره لك بنفسه.
- يلزم لمراجعة الدفع أحد أمرين: رقم العملية أو صورة التحويل، والأفضل الاثنان معًا لأنهما يسرّعان التأكيد. ويجب أن تكون صورة حقيقية غير معدّلة، وتقديم إثبات مزوّر يُلغي الحجز بلا استرجاع، ويحق للدكتور عندها منع التعامل معك واتخاذ الإجراءات القانونية.
- إن وصل المبلغ بعد انتهاء المهلة وكان الموعد ما زال متاحًا فقد يؤكده الدكتور، وإن لم يعد متاحًا فيُرَدّ إليك المبلغ وفق الحالة (د) في سياسة الاسترجاع.
- بعد أن تضغط «دفعتُ» ينتظر موعدك مراجعة الدكتور. فإذا مرّت 12 ساعة (المدة الحالية) دون مراجعة ولم يصل ما يؤكد تحويلك، ينتهي الحجز ويعود الموعد متاحًا لغيرك، ونُبلغك بالبريد الإلكتروني إن تركت بريدك. وإن كنت دفعت فعلًا فراسل الدكتور على واتساب برقم الطلب: إن كان الموعد ما زال متاحًا أكّده لك، وإلا فتنطبق الحالة (أ) في سياسة الاسترجاع.
- لن نطلب منك أبدًا رقم بطاقتك أو رقمها السري أو رمز التحقق الذي يصلك من البنك. وإن طُلب منك ذلك باسمنا فهو احتيال.
- احتفظ بالرابط الخاص لمتابعة طلبك سرًّا، فمن يملكه يرى حالة حجزك.
- لا استرجاع للمبالغ المدفوعة إلا في الحالات المحدودة المبيّنة في سياسة الاسترجاع، وهي جزء من هذه الشروط.
طبيعة الاستشارة وحدودها
- الاستشارة نصح وإرشاد أسري وتربوي مبني على خبرة الدكتور. وهي ليست علاجًا طبيًا أو نفسيًا أو من الطب النفسي، وليست استشارة قانونية أو قضائية، ولا تغني عن أي منها. وقد يوجّهك الدكتور إلى مختص (طبيب أو معالج نفسي أو محامٍ) إن رأى حاجة إلى ذلك.
- لا نضمن نتيجة معينة، فالقرار والتنفيذ بيدك.
- الاستشارة ليست خدمة طوارئ. إن كنت أنت أو أحد من أسرتك في خطر مباشر، كعنف أو محاولة إيذاء للنفس أو أزمة صحية أو نفسية حادة، فاتصل فورًا بجهات الطوارئ في بلدك (في مصر الشرطة 122 والإسعاف 123، وفي السعودية 911)، ولا تنتظر موعد الاستشارة.
- يحفظ الدكتور سرّ ما تقوله له ولا يُفشيه، إلا إذا أوجب القانون الإفصاح أو كان هناك خطر جسيم ومباشر على حياة إنسان.
موعد المكالمة
- في الوقت المحجوز يتصل بك الدكتور على الرقم الذي سجّلته، وبالقناة التي اخترتها. فتأكد من صحة الرقم، ومن أن واتساب يعمل عليه، ومن اتصالك بالإنترنت، ومن وجودك في مكان هادئ وخاص.
- يبدأ الموعد وينتهي في وقته المحدد. فإن تأخرتَ أو لم تستطع الرد في أوله فلا يُمدَّد الوقت تعويضًا عمّا ضاع منه.
- إن لم تردّ، يحاول الدكتور الاتصال بك ويراسلك على واتساب. فإن لم تردّ خلال 10 دقائق من بداية الموعد عُدَّ الموعد فائتًا، ولا يُسترجع المبلغ ولا يُعاد جدولته، إلا بقرار من الدكتور وفق الحالة (ب) في سياسة الاسترجاع.
- إن انقطع الاتصال أثناء المكالمة فيحاول الدكتور معاودته بالقناة نفسها أو بالهاتف خلال وقت الموعد.
- إن تأخر الدكتور أو تعذّر عليه الحضور أو كان العطل من جهته، فتنطبق الحالة (أ) في سياسة الاسترجاع: موعد جديد دون أي مبلغ إضافي، أو رد المبلغ كاملًا بالطريقة نفسها التي دفعت بها خلال 7 أيام من اختيارك، والاختيار لك.
- لا يجوز لأي من الطرفين تسجيل المكالمة، صوتًا أو صورة، أو نشرها، دون إذن الطرف الآخر المسبق.
الدورات والكتب الرقمية
- الدورات والكتب محتوى رقمي، يُتاح لك بعد أن يؤكد الدكتور وصول المبلغ.
- بشرائها تحصل على ترخيص شخصي غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدامها بنفسك. ولا تنتقل إليك ملكيتها ولا حقوق نشرها.
- الكتاب مرخَّص للمشتري المسمّى في الطلب وحده.
- محتوى الأكاديمية للمشتركين فقط، ولا يجوز إرساله لأحد. ولا يجوز تحميل الدروس المسجلة ولا تسجيلها ولا نسخها، أما الكتاب فتنزّل نسختك الشخصية لتقرأها أنت وحدك. وفي الحديث الشريف: «لَا يَحِلُّ مَالُ امْرِئٍ مُسْلِمٍ إِلَّا بِطِيبِ نَفْسٍ مِنْهُ» (رواه أحمد).
- حسابك على منصة الدورات شخصي، ولكل طالب حساب واحد: لا تشاركه ولا تعطِ بياناته لأحد، ولا تعطِ رابط إعادة تعيين كلمة المرور لأحد.
- مدة الوصول إلى كل دورة (مدى الحياة أو عدد من الشهور) مكتوبة في صفحتها قبل الشراء، وتبدأ من يوم تفعيل الدورة لك. ويقصد بمدى الحياة: ما دامت الأكاديمية تعمل. ولا استرجاع بعد منح الوصول، كما في الحالة (ج) من سياسة الاسترجاع، فإن تعذّر منحه نهائيًا رُدّ إليك المبلغ.
- تُصدَر شهادة الإتمام بعد أن تتم جميع دروس الدورة، ويصدرها الدكتور بنفسه وتحمل توقيعه. وهي شهادة إتمام لدورة، وليست شهادة أكاديمية معتمدة.
حقوق الملكية الفكرية
- كل ما في الموقع والدورات والكتب، من نصوص ومرئيات ومواد صوتية وملفات PDF وتصاميم وشعارات وأسماء، ملك للدكتور أسامة زيدان عبدالرحمن ومحمي بقانون حماية حقوق الملكية الفكرية المصري رقم 82 لسنة 2002، إلا ما نُسب صراحةً إلى غيره.
- يجوز لك مشاركة روابط الصفحات العامة، والاقتباس القصير منها مع نسبته إلى الدكتور وذكر الرابط.
- المحتوى المدفوع، من دورات وكتب، للاستخدام الشخصي فقط. ولا يجوز أن تشارك نسختك أو حسابك مع أحد، حتى من أهلك أو أصدقائك. فلكل طالب حساب واحد.
- يُمنع منعًا باتًا بيع الدورات أو الكتب أو أي جزء منها أو تأجيرها أو إعادة بيعها، أو إعادة توزيعها للربح، أو نشرها على أي موقع أو مجموعة أو قناة أو متجر أو مكتبة رقمية، أو تحميلها وإعادة رفعها، أو إزالة العلامات الموضوعة عليها.
- محتوى الدورات والكتب مرتبط بحساب كل طالب، وإذا تسرّب منه شيء أمكن تتبّعه إلى الحساب الذي خرج منه. وبتسجيلك أو شرائك توافق على ذلك.
- إذا خالفتَ هذه القواعد فللدكتور أن يوقف حسابك، ويقرّر في كل حالة ما يناسبها بعد أن يبحثها.
سلوك العميل
- تعامل بأدب واحترام. ويحق للدكتور إنهاء المكالمة فورًا عند الإساءة أو التهديد أو الألفاظ الخارجة، دون استرجاع.
- أعطِ بيانات صحيحة: اسمك الحقيقي ورقم واتساب يعمل. وقد يُلغى الحجز الذي بُني على بيانات غير صحيحة.
- يجوز للوالد أو الوصي أن يحجز لعرض مشكلة تخص ابنه أو ابنته.
- لا تستخدم الموقع بما يضر به أو بغيرك: لا محاولات اختراق، ولا طلبات آلية مكثفة، ولا حجز مواعيد وهمية لحجبها عن غيرك، ولا انتحال شخصية أحد.
- يحق للدكتور رفض الحجز أو إنهاء الخدمة عند مخالفة هذا البند، ولا استرجاع للمبلغ إن كانت المخالفة منك.
حدود المسؤولية
- يبذل الدكتور جهده وأمانته في الاستشارة، لكنه لا يضمن نتائج معينة، ولا يتحمل مسؤولية قرارات تتخذها أنت أو غيرك بعد الاستشارة.
- لا يتحمل الدكتور مسؤولية الانقطاع أو الأعطال الناتجة عن جهات خارجة عن إرادته، مثل الإنترنت وواتساب وشركات الاتصالات والبنوك والمحافظ الإلكترونية وخدمات الاستضافة.
- لا يتحمل الدكتور الأضرار غير المباشرة، وأقصى ما يُطالَب به في أي شأن يتعلق بخدمة معينة هو قيمة ما دفعته مقابل هذه الخدمة بعينها.
- لا يسري هذا التحديد على ما ينشأ عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا يمس حقوقك التي لا يجوز قانونًا التنازل عنها.
تعديل الشروط
- قد نعدّل هذه الشروط. وتجد النسخة الحالية ورقمها وتاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.
- الحجز أو الشراء الذي تم قبل التعديل يبقى خاضعًا للنسخة التي وافقت عليها وقت الحجز أو الشراء.
- تُعرض عليك النسخة الجديدة للموافقة عند حجزك التالي أو عند دخولك التالي إلى حسابك في الأكاديمية، واستمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل يعني قبولك لها.
القانون الواجب التطبيق وحل الخلافات
- تخضع هذه الشروط وكل علاقة بينك وبين الدكتور لأحكام القانون المصري.
- نرجو أن تتواصل معنا أولًا على واتساب لحل أي خلاف بالتراضي، فأغلب الخلافات تنتهي بكلمة طيبة.
- وإن لم يحصل الاتفاق فالاختصاص للمحاكم المصرية المختصة.
- إن تعارض بند هنا مع نص قانوني آمر لا يجوز مخالفته، سقط البند بقدر هذا التعارض فقط، وبقيت بقية الشروط سارية.