سياسة الخصوصية

من المسؤول عن بياناتك

1. المسؤول عن معالجة بياناتك، ويسمّيه القانون «المتحكّم»، هو الدكتور أسامة زيدان عبدالرحمن، مستشار أسري وتربوي، من جمهورية مصر العربية.
2. تنطبق هذه السياسة على موقع osamazedan.com، وعلى الحجز والدفع وقائمة الانتظار من خلاله، وعلى أكاديمية الدورات والكتب في learn.osamazedan.com.
3. للتواصل في أي شأن يخص بياناتك، على واتساب أو بالاتصال:
   • مصر: +20 11 4130 4047
   • السعودية: +966 54 892 4117
4. وكتابةً على البريد الإلكتروني: info@osamazedan.com

ما الذي نجمعه بالضبط

نجمع فقط ما يلزم لتنظيم موعدك والتحقق من دفعك.

عند الحجز

• الاسم.
• رقم واتساب (بالصيغة الدولية).
• البريد الإلكتروني، وهو اختياري.
• تصنيف الموضوع فقط، من قائمة جاهزة (زواج، أسرة، تربية، شخصية، أخرى). لا نطلب شرح حالتك ولا نحفظه.
• قناة الاتصال التي اخترتها والموعد المحجوز.
• رقم نسخة السياسة التي وافقت عليها ووقت موافقتك.

عند الدفع

• صورة إثبات التحويل، إن رفعتها (لقطة شاشة أو إيصال).
• بيانات التحويل: طريقة الدفع، واسم المُحوِّل ورقمه، ورقم المرجع إن كتبته.
• نص رسالة التأكيد التي تصل من البنك أو المحفظة إلى هاتف الدكتور بخصوص تحويلك. ولا يقرأ تطبيق الدكتور إلا رسائل جهات مالية معتمدة، ويحتفظ هاتفه بنص هذه الرسائل مدة لا تزيد على 14 يومًا. وعند تعلّم صيغة رسالة جديدة قد يحتفظ مؤقتًا، على الهاتف وحده ولمدة لا تزيد على 24 ساعة، برسالة فيها مبلغ بالجنيه من جهة غير معتمدة، ولا يرفعها أبدًا.

عند الانضمام إلى قائمة الانتظار

• الاسم ورقم واتساب والبريد الإلكتروني (اختياري) والأيام والأوقات التي تفضّلها.

بيانات تقنية

• عنوان الشبكة (IP) ونوع المتصفح، وتظهر في سجلات خادم الاستضافة، ونستخدمها لتشغيل الموقع وحمايته، مثل الحدّ من الطلبات المتكررة.
• رقم طلبك والرابط الخاص لمتابعته. ولا نحفظ الرابط نفسه، بل بصمته المشفرة فقط.
• تعمل أداة Cloudflare Turnstile للتمييز بين الإنسان والبرامج الآلية في صفحة الحجز، وعند إنشاء حساب في الأكاديمية، وعند تسجيل الدخول بعد محاولات متكررة، وتعالج بيانات تقنية عن متصفحك لهذا الغرض وحده.

ما لا نجمعه

• قصة حالتك وتفاصيلها، ورقم الهوية، ورقم بطاقتك أو حسابك البنكي أو رقمها السري، وموقعك الجغرافي، وجهات اتصالك.
• فلا تكتب تفاصيل حساسة في خانات الحجز، وغطِّ في لقطة الدفع أي بيانات لا تخص التحويل (كرقم بطاقتك) قبل رفعها.

رسائلك المباشرة

ما تكتبه للدكتور مباشرة على واتساب أو بالاتصال يبقى على هاتفه ولا يُنقل إلى قاعدة بيانات الموقع، ويخضع واتساب لسياسة شركته. ونرجو ألا ترسل تفاصيل حساسة كتابةً، وأن تذكرها في المكالمة.

الكتب والدورات

عند إنشاء حساب في الأكاديمية وشراء الدورات والكتب نجمع:

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف (تكتبه عند إنشاء الحساب، وقد لا يكون مسجلًا في الحسابات الأقدم)، وكلمة المرور (نحفظ بصمتها المشفرة فقط)، ووقت موافقتك على السياسة.
• طلباتك ومدفوعاتها، والدورات التي تملكها ومدة وصولك إليها، وتقدمك في الدروس.
• شهاداتك: اسمك واسم الدورة وتاريخ الإصدار ورمز التحقق. ويستطيع كل من يملك الرمز أن يرى هذه البيانات في صفحة التحقق من الشهادة.
• اسمك ورقم طلبك على نسخ الكتب التي تشتريها.
• محتوى الدورات والكتب مرتبط بحسابك، وإذا تسرّب منه شيء أمكن تتبّعه إلى الحساب الذي خرج منه.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

1. نحن لا نضع ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) للتتبع أو للإعلان، ولا نستخدم أدوات تحليل الزوار، ولا نعرض إعلانات، ولا نبني ملفًا لتتبعك بين المواقع.
2. في أكاديمية الدورات فقط، حين تسجّل دخولك، نضع ملفين ضروريين لإبقائك مسجّلًا (يبقى أحدهما حتى 30 يومًا)، ونحفظ في متصفحك علامة صغيرة تذكّرنا بأنك مسجّل، وتفضيلات المشغّل (السرعة والصوت). لا نستخدمها لتتبعك ولا للإعلان.
3. صفحات المرئيات تعرض صورًا مصغرة من يوتيوب (Google). أما مشغّل الفيديو فلا يُحمَّل إلا حين تضغط على المقطع، ويأتي من نطاق youtube-nocookie.com، وتحكمه عندئذ سياسة يوتيوب.
4. روابط واتساب والحسابات الاجتماعية تنقلك إلى مواقع تلك الشركات، وتحكمها سياساتها.

لماذا نستخدم بياناتك

1. لتثبيت موعدك وتأكيده وتنظيم المكالمة.
2. للتحقق من وصول الدفع وربطه بطلبك.
3. للتواصل معك بشأن موعدك (تأكيد أو تغيير أو إلغاء أو انتهاء الحجز، وتذكير على واتساب من الدكتور) وبشأن قائمة الانتظار.
4. لمنع الإساءة والحجوزات الوهمية وحماية الموقع.
5. للوفاء بما يلزمنا به القانون، وللدفاع عن حقوقنا إن نشأ نزاع.
6. لتفعيل حسابك في الأكاديمية وحفظ تقدمك وإصدار شهادتك.
7. لإرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور إلى بريدك حين تطلبه، ولحماية حسابك من طلبات الاستعادة المتكررة أو المسيئة.
8. ولحماية محتوى الدورات والكتب من التسريب.
9. لا نستخدمها للتسويق، ولا لأي غرض آخر لم نذكره هنا إلا بموافقتك الصريحة.
10. أساس المعالجة هو موافقتك عند الحجز ولتنفيذ طلبك، ومصلحتنا المشروعة في حماية الموقع، وما يوجبه القانون.

أين تُحفظ بياناتك ومن يعالجها

نستعين بخدمات تقنية لتشغيل الموقع، وكلٌّ منها يعمل وفق شروطه:

• Supabase: قاعدة البيانات، وحسابات الأكاديمية، وتخزين صور إثبات الدفع والكتب والشهادات. خوادمها في مدينة فرانكفورت بألمانيا. وتولّد خدمة الحسابات فيها رسالة إعادة تعيين كلمة المرور وتسلّمها إلى Resend للإرسال، وفيها بريدك ورابط يعمل مرة واحدة ولمدة ساعة.
• Vercel: استضافة الموقع وتشغيل نماذج الحجز والدفع. وتحتفظ بسجلات تقنية قصيرة (مثل عنوان الشبكة ووقت الطلب) وفق سياستها.
• Cloudflare: عناوين الموقع (DNS) وتوجيه البريد الإلكتروني للنطاق، وأداة Turnstile في صفحات الحجز وإنشاء الحساب وتسجيل الدخول واستعادة كلمة المرور، وتخزين فيديوهات الدورات، وتخزين النسخ الاحتياطية المشفرة.
• Resend: إرسال رسائل البريد الإلكتروني (تأكيد الموعد، وتنبيهات قائمة الانتظار، وانتهاء الحجز، وإشعارات طلبات الأكاديمية، ورسالة إعادة تعيين كلمة المرور حين تطلبها) لمن كتب بريده.
• Firebase (Google): إرسال تنبيه إلى هاتف الدكتور عند وصول حجز أو دفعة جديدة. ويحمل التنبيه رقم الطلب والوقت، أو قيمة التحويل أو عنوان الدورة، دون اسم أو رقم هاتف أو بيانات التحويل.
• GitHub: يشغّل مهمة النسخ الاحتياطي الليلي، فتمر عبر خوادمه نسخة مشفرة من قاعدة البيانات في طريقها إلى التخزين، ولا تُحفظ عنده.
• واتساب (Meta) وشركات الاتصالات: المكالمات والرسائل التي تجريها معنا خارج الموقع.

1. هذه الخدمات خارج مصر (ومنها ألمانيا)، وبحجزك أو بتسجيلك في الأكاديمية توافق صراحةً على نقل بياناتك إليها لتنفيذ طلبك.
2. تُؤخذ كل ليلة نسخة احتياطية مشفرة من قاعدة البيانات (وفيها حسابات الطلاب: البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)، لا تُفتح إلا بكلمة سر محفوظة عند الدكتور وعند مطوّر الموقع، ولا تُحفظ أكثر من 30 يومًا.
3. يحتفظ تطبيق هاتف الدكتور بنسخة من بيانات الحجوزات لتعمل شاشاته حتى دون إنترنت، وهو مقفل ببصمة الدكتور أو بقفل الجهاز.

من يطّلع على بياناتك

1. الدكتور وحده يطّلع على بيانات الحجز والدفع وحسابات الطلاب وطلباتهم.
2. لا يصل إليها الزوار ولا غيرهم، وقواعد قاعدة البيانات تمنع الاطلاع العام عليها.
3. يستثنى من ذلك اطّلاع تقني عارض لمطوّر الموقع عند الصيانة وإصلاح الأعطال، وهو ملتزم بالسرية ولا يستخدم البيانات لغير ذلك.
4. مزودو الخدمات التقنية المذكورون أعلاه يعالجون البيانات لتشغيل خدماتهم فقط.

مدد الاحتفاظ والحذف

لا نحتفظ ببياناتك أكثر مما يلزم. هذه هي المدد بالأرقام:

• 90 يومًا
  صور إثبات الدفع، ونصوص رسائل البنك أو المحفظة، وبيانات التحويل

  تُحذف نهائيًا بعد 90 يومًا من تاريخ الموعد.

• سنتان (24 شهرًا)
  سجل الحجز

  الاسم ورقم واتساب والبريد وتصنيف الموضوع والقناة والمبلغ وحالة الحجز وموافقتك على السياسة، وسبب الإلغاء إن ذكره أحد الطرفين (قد يتضمن ظرفًا شخصيًا). يُحذف بعد سنتين من تاريخ الموعد.

• 60 يومًا
  قائمة الانتظار

  تُحذف بعد 60 يومًا من إخطارك بتوفر موعد، أو فور إلغاء الطلب.

• 3 سنوات
  حسابات الطلاب وتقدمهم

  يُحذف الحساب وبياناته وتقدمك في الدروس بعد 3 سنوات من آخر نشاط لك في الأكاديمية. وتبقى شهادتك الصادرة، وتبقى سجلات الطلبات والمدفوعات دون اسمك للمدة التي يوجبها القانون.

• 30 يومًا
  النسخ الاحتياطية المشفرة

  تُستبدل بنسخ أحدث ولا تُحفظ أكثر من 30 يومًا، فتختفي منها البيانات المحذوفة خلال هذه المدة.

1. يتم الحذف تلقائيًا في المواعيد المذكورة، وهو حذف نهائي من قاعدة البيانات ومن التخزين.
2. تُحسب مدد الحجز من تاريخ الموعد المحجوز، ولو لم يتم الدفع أو أُلغي الحجز، وتُحسب مدة حساب الطالب من آخر نشاط له.
3. بعد حذف صور الدفع وبيانات التحويل يبقى في سجل الحجز المبلغ وطريقة الدفع وحالته فقط.
4. ما يوجب القانون حفظه مدة أطول، كالسجلات المحاسبية والضريبية، نحتفظ به للمدة التي يفرضها القانون فقط.
5. الإيصال الذي يصدره لك الدكتور بطلبك يحمل اسمك كما سجلته والمبلغ وتاريخ الدفع، ويُحفظ ضمن السجلات التي يوجب القانون حفظها.

حقوقك

بموجب القانون المصري لحماية البيانات الشخصية يحق لك:

• أن تعرف البيانات التي نحتفظ بها عنك وتطّلع عليها وتطلب نسخة منها.
• أن تصحّح أي بيانات خاطئة.
• أن تطلب حذف بياناتك.
• أن تسحب موافقتك في أي وقت، دون أثر على ما تم قبل السحب.
• أن تعترض على معالجة معينة أو تطلب تقييدها.

1. لممارسة أي حق، راسل الدكتور على واتساب من الرقم المسجّل في حجزك أو في حسابك، أو على البريد الإلكتروني info@osamazedan.com من البريد المسجّل في حسابك، واذكر طلبك ورقم طلبك إن وجد.
2. نتحقق من أنك صاحب البيانات بأن تصلنا رسالتك من الرقم المسجّل في الحجز أو في الحساب، أو من البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، حتى لا يطلبها أحد غيرك.
3. ممارسة الحقوق مجانية. ونرد على طلبك خلال 30 يومًا على الأكثر من وصوله.
4. قد يعني حذف بياناتك أو سحب موافقتك تعذر الخدمة المرتبطة بها، فلا يمكن إتمام حجز بلا بيانات الحجز. ولا نستطيع حذف ما يلزم لموعد قادم أو ما يوجب القانون حفظه.

أمان بياناتك

• الاتصال بالموقع مشفّر (HTTPS)، فلا يستطيع أحد قراءة بياناتك أثناء انتقالها.
• بيانات الحجز والدفع في قاعدة بيانات مقفلة: لا يفتحها إلا حساب الدكتور المحمي، ولا يستطيع الزوار قراءتها.
• صور الدفع في مخزن خاص، وليس لها روابط عامة.
• رابط متابعة طلبك سري وطويل وعشوائي، ولا نحفظ إلا بصمته المشفرة.
• النسخ الاحتياطية مشفرة، وتطبيق هاتف الدكتور مقفل.
• نجمع أقل قدر من البيانات، فما لا نملكه لا يمكن تسريبه.
• لا يوجد نظام مضمون بنسبة 100%. وإن وقع اختراق قد يضرك أبلغناك وأبلغنا الجهة المختصة وفق ما يوجبه القانون.
• وعليك أنت ألا تشارك رابط متابعة طلبك مع أحد.

لا نبيع ولا نشارك

1. لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها ولا نشاركها مع معلنين أو شركات تسويق.
2. لا نكشفها إلا في ثلاث حالات: لمزودي الخدمات التقنية المذكورين بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، أو إذا أُلزمنا بذلك بحكم قضائي أو طلب رسمي من جهة مختصة، أو لحماية حياة إنسان من خطر جسيم ومباشر.

القانون المنطبق والشكاوى

1. ينطبق على معالجة هذه البيانات قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
2. إن كانت لديك ملاحظة أو شكوى فراسل الدكتور أولًا على واتساب، وسنبحثها بجدية ونرد عليك.
3. وإن لم تقتنع بالرد فلك أن تتقدم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر، وهو الجهة المختصة بموجب القانون.

تعديل هذه السياسة

1. قد نعدّل هذه السياسة. وعند التعديل نرفع رقم النسخة ونغيّر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
2. نحفظ رقم النسخة التي وافقت عليها عند كل حجز وعند إنشاء حسابك في الأكاديمية. وللاطلاع على قواعد الدفع والاسترجاع انظر الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع.