سياسة الاسترجاع

لماذا هذه القاعدة؟

حين تحجز موعدًا يصير لك وحدك ولا يُتاح لغيرك، ووقت الدكتور محدود. والدورات والكتب تُسلَّم رقمية فورًا ولا يمكن استعادتها بعد تسليمها. لذلك جعلنا القاعدة واضحة من البداية، ونرجو ألا تدفع إلا وأنت متأكد من رغبتك ومن موعدك.

الحالات الأربع التي يُعالَج فيها المبلغ أو الموعد

هذه الحالات محصورة، ولا يُقاس عليها غيرها.

الحالة (أ): إذا ألغى الدكتور الموعد أو تعذّر عليه الحضور

1. يشمل ذلك مرض الدكتور أو ظرفه الطارئ، أو عطلًا تقنيًا من جهته، أو عدم اتصاله بك في الموعد وأنت متاح على الرقم الذي سجّلته، أو تأخره عن موعدك تأخرًا يفوّت عليك الاستشارة، أو انتهاء حجزك لأن الدكتور لم يراجع دفعك خلال 12 ساعة.
2. يخبرك الدكتور بذلك في أقرب وقت ممكن على واتساب.
3. وتختار أنت أحد أمرين: موعدًا جديدًا يناسبك دون أي مبلغ إضافي، أو استرداد المبلغ كاملًا بالطريقة نفسها التي دفعتَ بها (إنستا باي أو المحفظة أو الحساب البنكي نفسه).
4. إن اخترتَ الاسترداد فيُرسَل إليك المبلغ خلال 7 أيام من اختيارك.

الحالة (ب): إذا ألغيتَ أنت الموعد أو لم تحضر

1. لا يُسترجع المبلغ ولا يُعاد جدولة الموعد، سواء ألغيتَ قبل الموعد أو لم تحضر أو تأخرتَ أو لم تردّ على الاتصال.
2. إن منعك ظرف طارئ صادق، كمرض مفاجئ أو وفاة قريب أو حادث، فتواصل مع الدكتور على واتساب في أقرب وقت ممكن، ويُستحسن قبل الموعد.
3. بعد أن يتحدث معك، يقرر الدكتور وحده، بتقديره المنفرد، هل يعيد جدولة الموعد أو يرد المبلغ أو لا يفعل شيئًا. وقراره في ذلك نهائي.
4. لا يُعدّ طارئًا: تغيير الرأي، أو تعارض موعد آخر، أو نسيان الموعد، أو ضعف الشبكة أو إغلاق الهاتف عندك.

الحالة (ج): الدورات والكتب (المحتوى الرقمي)

1. هذه منتجات رقمية تُسلَّم بعد تأكيد الدفع، ولا يمكن إعادتها بعد الحصول عليها.
2. لا استرجاع بعد منحك الوصول، أي بعد تفعيل حسابك على الدورة أو إرسال ملف الكتاب أو رابطه إليك.
3. إن تعذّر وصولك بسبب خلل من جهتنا فسنصلحه أو نسلّمك المنتج بطريقة أخرى، وإن تعذّر ذلك نهائيًا فيُرَدّ إليك المبلغ كاملًا بالطريقة نفسها التي دفعتَ بها خلال 7 أيام.
4. شراء الدورة أو الكتاب بالخطأ أو لعدم الرغبة فيه لا يغيّر هذه القاعدة.
5. انتهاء مدة الوصول المكتوبة في صفحة الدورة لا يوجب الاسترجاع.

الحالة (د): دفعٌ تمّ بالخطأ أو مرتين

1. يُرَدّ إليك المبلغ المدفوع بالخطأ، وهو: تحويل مكرر للطلب نفسه، أو مبلغ زائد على السعر، أو تحويل لا يخص أي طلب، أو تحويل وصل بعد انتهاء مهلة الحجز ولم يعد الموعد متاحًا.
2. أرسل إلى الدكتور تفاصيل التحويل (التاريخ والمبلغ ورقم المرجع أو لقطة الشاشة) ورقم الطلب إن وُجد.
3. بعد أن يتحقق الدكتور من وصول المبلغ يرده إليك بتحويل يدوي خلال 7 أيام.
4. لا تشمل هذه الحالة الدفع عن طلب صحيح غيّرتَ رأيك فيه، فهذا تحكمه الحالتان (ب) و(ج).

كيف تتواصل بشأن حالتك

1. راسل الدكتور على واتساب (الروابط في الأسفل) أو على البريد الإلكتروني info@osamazedan.com، ولا تعتمد على الصمت أو على رسالة لم تصله.
2. اكتب اسمك ورقم طلبك والحالة التي تنطبق عليك (أ أو ب أو ج أو د) وما حدث، وتفاصيل التحويل إن كانت الحالة تخص الدفع.
3. نرد في أقرب وقت ممكن، ويُسجَّل قرار الدكتور وسببه في سجلات الحجز.
4. يُرسَل المبلغ، متى استحق الرد، بالطريقة نفسها التي دفعتَ بها قدر الإمكان (محفظة أو إنستا باي أو حساب بنكي).